Il concetto di Customer relationship management (termine inglese spesso abbreviato in CRM) o Gestione delle Relazioni coi Clienti è legato al concetto di fidelizzazione dei clienti.
In un’impresa “Market-oriented” il mercato non è più rappresentato solo dal cliente ma dall’ambiente circostante, con il quale l’impresa deve stabilire relazioni durevoli di breve e lungo periodo, tenendo conto dei valori dell’individuo/cliente, della società e dell’ambiente. Quindi l’attenzione verso il cliente è cruciale e determinante. Per questo motivo il marketing management deve pianificare e implementare apposite strategie per gestire una risorsa così importante.
Il CRM si spinge sostanzialmente secondo quattro direzioni differenti e separate:
- -L’acquisizione di nuovi clienti (o “clienti potenziali”)
- – L’aumento delle relazioni con i clienti più importanti (o “clienti coltivabili”)
- – La fidelizzazione più longeva possibile dei clienti che hanno maggiori rapporti con l’impresa (definiti “clienti primo piano”)
- – La trasformazioni degli attuali clienti in procuratori, ossia consumatori che lodano l’azienda incoraggiando altre persone a rivolgersi alla stessa per i loro acquisti
Alcune aziende cercano di non tenere conto di clienti che hanno poca importanza (definiti in gergo “clienti sotto-zero”) e attuano delle implicite tecniche definite, sempre gergalmente, come “Demarketing”.
L’errore più comune in cui ci si imbatte quando si parla di Customer Relationship Management è quello di equiparare tale concetto a quello di un software. Il CRM non è una semplice questione di marketing né di sistemi informatici, bensì si avvale in maniera sempre più massiccia, di strumenti informatici o comunque automatizzati, per implementare il management. Il CRM è un concetto strettamente legato alla strategia, alla comunicazione, all’integrazione tra i processi aziendali, alle persone ed alla cultura, che pone il cliente al centro dell’attenzione sia nel caso del business-to-business sia in quello del business-to-consumer.
Le applicazioni CRM servono a tenersi in contatto con la clientela, a inserire le loro informazioni nel database e a fornire loro modalità per interagire in modo che tali interazioni possano essere registrate e analizzate.
il CRM è adatto sia a quelle aziende che cercano un Return on investment (ROI) veloce sia a quelle che curano il processo di fidelizzazione e l’aumento del Lifetime value (LTV) dei clienti che richiede del tempo.
Una nota di rielievo merita la nostra innovativa app per Mobile eCRM.
La nuova release della nostra app Android eCRM che si interfaccia con la nostra “soluzione eCRM” prevede alcune nuove funzionalità ed è stato apportato un sensibile restyling grafico rispetto alla precedente versione.L’app è stata pensata per fornire la fruizione dei dati in modo molto semplice ed intuitivo per facilitare l’utilizzo del CRM anche agli utenti con scarsa attitudine verso le nuove tecnologie.
Con la nostra soluzione eCRM è possibile per esempio:
– pianificare le attività delle risorse interne (riunioni, appuntamenti, ecc..)
– Gestire i progetti, gli avanzamento lavoro e le attività correlate
– Effettuare campagne Marketing mirate su prodotti/aree geografiche.
- DESCRIZIONE DI ECRM MOBILE
una pagina di login l’utente inserisce l’username e la password per accedere al CRM. L’accesso al CRM prevede la visualizzazione dei dati in base al ruolo assegnato all’utente che effettua il login (es. l’utente con ruolo di amministratore potrà visualizzare, modificare, cancellare i dati di tutti gli utenti).
